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新乡市不动产中心：廉洁创新提服务多措并举优环境

数字不动产网 2023-12-22 16:38

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今年以来，新乡市不动产登记和交易中心（以下简称“新乡市不动产中心”）深入落实省、市自然资源和不动产确权登记改革要求，秉承“服务”“创新”“廉洁”理念，以服务群众为宗旨，以改革创新为引领，以廉洁勤政为标尺，从严约束岗位权力，切实改进工作作风，不断创新服务措施，全面构建新时代不动产登记和交易服务体系。

强化服务意识深化作风建设

新乡市不动产中心紧紧围绕优化营商环境和政务服务工作要求，严格履行窗口服务职能，不断创新服务措施，优化服务细节，提高服务水平，工作效率大幅提高，群众满意度不断提升。

狠抓作风建设。严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和首席服务官制，积极开展“不动产登记提质增效攻坚月”活动，深入推进不动产登记队伍作风常态化建设，不断提高登记窗口制度化、标准化、便利化工作水平。

创新服务方式。通过系统搭建、业务联办实现“不动产登记+税务”“不动产登记+公积金”“不动产登记+水电气暖”联动过户的一窗受理、集成服务。高频业务即时办，高峰时段分流办，未办业务延时办，周日值班照常办，不断提升服务效能。精简收件材料，将不动产、税务2个申请表4张表格瘦身到1张表格。开辟“企业直通车”服务体系，一人负责、一跟到底，全心全力服务企业发展。

提升业务素质。通过“不动产登记大讲堂”全体授课和集中学习活动，以案说法、以例剖析，全面提升综合业务能力。出台《新乡市不动产登记交易“同事同标”操作规范》，统一各登记大厅的办事流程、受理条件和申请材料，规范不动产登记服务标准和登记质量，实现不动产登记事项无差别受理、同标准办理。成立云审核工作室，依据随机、平均、全域通办原则云上分配审核业务，从源头上压缩权力寻租空间。

加强监督管理。建立常态化监督机制，加强窗口工作人员日常管理。科级干部带头履行首席服务官职责，重点围绕服务形象、台席规范、服务流程、服务行为、服务态度进行督导。落实回访机制，畅通意见投诉渠道，积极整改，并强化“回头看”检查力度，确保整改事项改彻底、改到位。

勇于担当作为全力化解难

为维护群众合法权益，化解社会矛盾，新乡市不动产中心坚持“依法依规、尊重历史、实事求是、惠民利民”原则，采取积极务实的措施，妥善解决不动产登记历史遗留、问题楼盘等群众“急难愁盼”问题。

设立疑难问题专项窗口。选派业务精、能力强、经验丰富的受理人员专攻疑难问题，及时解决登记大厅遇到的棘手难题。

建立多级业务会审机制。疑难问题专项窗口也难以解决的遗留问题，及时召开例会进行会审；会审无法决定的，报至中心业务会进行集体决策。通过多层次业务会审机制，将问题最大限度解决在基层、化解在早期。

全力化解问题楼盘。建立问题楼盘台账，全面梳理，精准处置，组成专班推进解决。截至目前，已解决26个问题楼盘小区、1.9万套房屋的办证问题。

创新登记服务体系“不动产登记+”增容扩面

为提高不动产登记效能，降低市场主体成本，新乡市不动产中心坚持信息化创新，持续深化不动产登记“一件事一次办”改革，开启新时代“不动产登记+”服务体系。

一不动产登记+银行

该中心全面推进“不动产登记+金融服务”机制建设，在邮储银行、兴业银行、中原银行等9家银行网点设立“不动产登记+银行”便民服务点，将网签、过户、“带押过户”等登记服务延伸至便民服务点。由原来在银行办理按揭贷款和资金监管、在不动产登记机构办理过户抵押的模式，打造不动产登记和金融服务一站式办理新模式。

基于已有的存量房交易资金监管系统，该中心对登记平台进行整合优化，实现“带押过户”组合业务一次申请、合并审核、依次登簿、同步办结。交易双方在各登银合作便民服务点，即可一站式办理“带押过户”。截至目前，该中心共办理 “带押过户”2341户，涉及资金5.63亿元。新乡“带押过户”经验做法先后被中央、省、市主流媒体报道，并成功入选新乡市委全面深化改革委员会2023年第二季度改革典型案例红榜。

二

不动产登记+社区

为进一步提升不动产登记便民利民服务水平，该中心将不动产登记服务向社区延伸，设立“不动产登记+社区”便民服务点。利用分布广、小而精的特点，主要办理二手房过户业务，让居民在家门口享受更加高效、便捷的不动产登记服务。截至目前，社区便民服务点共办理了约9000笔业务。

三

不动产登记+公证

为解决群众办理不动产继承业务时，在公证处与不动产登记部门之间“来回跑”的问题，该中心将不动产登记服务延伸至公证处。继承公证和不动产登记同步申请、依次受理，实现不动产继承登记业务全程跑一次。截至目前，公证处便民服务点共办理了420余笔继承登记业务。

四

不动产登记+法院

该中心先后与新乡市中级人民法院、红旗区法院合作设立不动产查控工作室，助力法院执行质效提升。

五

不动产登记+公积金

该中心与公积金中心共同推出公积金贷款+抵押登记“一件事一次办”服务，让群众在办理公积金抵押贷款过程中不再“两头跑”。市民在公积金中心申请贷款时，可同时申请抵押登记，待贷款审批后，抵押登记随即办结。

新乡市不动产登记和交易中心负责人表示，下一步，该中心将继续坚持以人民为中心，把便民惠企作为工作的出发点和落脚点，深入推进不动产登记“一件事一次办”改革事项，持续扩大“不动产登记+”服务领域，把解决企业、群众“急难愁盼”作为工作的重中之重，让不动产登记惠企利民政策落实处、见实效，打造办事效率更高、服务质量更好、营商环境更优的不动产登记和交易环境。（王一文）

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编辑者：综合科

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