中宏网河南11月25日电 为全面提升政务服务效能，近日，新乡市政务服务和大数据管理局创新工作理念，以市政务服务大厅为主阵地，着力打造“胖东来式”政务超市，旨在借鉴胖东来先进管理和规范实操经验，营造和谐高效的办事环境。
新乡市政务服务和大数据管理局了解到市不动产登记和交易中心在组织开展窗口标准化工作流程、规范化服务行为、文明服务意识培训工作，政务服务中心与不动产登记和交易中心加强沟通协商，把胖东来超市好的经验做法、服务理念纳入窗口工作服务之中，作为打造胖东来式政务超市的试点和示范窗口。
新乡市不动产登记和交易中心对服务流程进行全面梳理，从招手迎接、亲切问好到礼貌送别，制定出一套规范化的微笑服务流程，着力学习打造“胖东来式”服务，让办事企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。
打造“胖东来式”服务，不断优化服务理念
建立首席服务官制度。选拔精干力量组成首席服务官队伍，在窗口大厅值守，统筹管理协调大厅各窗口服务，对“老、病、残、军”等人士，给予主动关怀和引导；对有特殊需求的群众，根据其实际情况，开通绿色通道给予必要帮助；遇到突发状况第一时间介入解决，妥善处理现场矛盾纠纷；现场受理疑难问题，造册登记后，转交相关科室处置。
深入开展政务服务大回访活动。通过回访，了解办事质效、收集意见建议，进一步改进工作流程、提升服务水平，更好地服务人民群众和市场主体，提高人民群众获得感、满意度。
开辟“企业直通车”服务。设置专门的企业直通车窗口，用最短的时间、最优的流程对企业前来咨询、办理业务采取“一站式”服务，一跟到底、一办到底，达到企业快捷办理相关不动产登记事项的目标。
开展上门服务。为了满足丧失行动能力群众的办证需求，5月份开始常态化开通绿色通道上门服务，截至目前已上门现场服务49次。通过一系列优化服务举措，今年前9个月新乡市不动产登记和交易中心在市民中心各窗口评比中已获得两次双第一，取得良好社会反响。
打造“胖东来式”服务，全力破解遗留难题
设立疑难问题专项窗口。新乡市老城区面积大，老旧散小区多，办证遗留问题复杂多样，新乡市不动产登记和交易中心选派业务最精、能力最强、经验最丰富的受理人员坐镇窗口专攻疑难问题，普通综合窗口中遇到的棘手难题，第一时间移交至疑难问题专项窗口进行“专家把脉”，予以化解。
建立多级业务会审机制。疑难问题专项窗口也难以解决的遗留问题，即时上报受理科室领导，受理科室领导发起疑难问题例会进行“专家会诊”，及时与相关科室及主管领导群策群力，拿出解决办法；极个别需要新乡市不动产登记和交易中心领导研究决定的报至中心业务会进行集体决策，通过一系列多层次的业务会审机制，将问题最大限度解决在基层，化解在早期。
推出同事同标。从疑难问题着手，解剖麻雀，力争解决一个问题就解决一类问题，梳理难题同类项，列出各自解决方案，拟定《新乡市不动产登记交易“同事同标”操作规范》，并对三十余项登记业务进行梳理，制定统一操作规范。通过一系列举措，解决一大批办证“老大难”，接到的12345办证投诉类、帮助类工单数大幅减少。
全力化解问题楼盘。面对楼盘底数多、遗留时间长、群众意见大、涉及范围广、社会关注高、信访稳定形势严峻的突出问题，建立问题台账，挂图作战，针对问题楼盘的不同情况，把脉会诊，逐个梳理，精准处置，区分对待，组成工作专班推进解决。截至目前，已完成恒基绿城时代广场、牧野花园、康桥美庭、进达花园、中原明珠花园、新美城上领地等26个小区、1.9万套房屋的办证问题，1.9万套房屋的背面，是1.9万个家庭吃下了“定心丸”。
打造“胖东来式”服务，持续压缩办理时限
即时办。不断优化流程，精简材料，积极进行系统优化升级，大力推进网上受理审核，实现抵押登记、异议登记、注销登记、查封登记、登记查询等30余项高频业务及时办结，一般登记压缩至1个工作日办结，远远低于国家、省规定办结时限，走在全省前列。
分流办。由于部分群众办理存量房交易时需要交税，办理时间较长，其他群众需要等待较长时间，为解决群众等待时间长的问题，将非涉税业务统一安排在市民中心三楼大厅，与涉税业务分开，短短十几分钟便可办结，极大地减少了群众等待时间；为缓解市民中心窗口办事人员过多，推进市区业务全城通办，引导群众至高新区、经开区、凤泉区受理大厅以及各便民服务点，进一步分流业务量，最大限度满足群众及时办理业务的需求。
延时办。在房产过户高峰期，启动办证攻坚月活动，中午安排窗口延时办理业务，下午下班后预约业务不办完，窗口不打烊；为解决一些企业融资压力大、资金周转时间紧等实际困难，开展延时办理业务，加班加点为企业解忧纾困，特别是在办理鎏源置业在建工程抵押业务时，延时办理至夜晚11点半，让该企业第二天上午顺利拿到融资。
打造“胖东来式”服务，坚持创新办事流程
大力推进“交房即交证”。根据省市交房即交证工作要求，通过“联合验收”“数据共享”“一口申请”等创新举措，实现联合验收与不动产首次登记一张表单、一次申请、一套资料、一次办结，在企业申请竣工验收备案时同步启动不动产首次登记办理工作，打通企业办理不动产证的“最后一公里”，截至目前，已为建业比华利山庄、凯旋公馆、中南府、华天公馆等5个项目的业主，在交房同时颁发不动产登记证书5110本。
开启低风险、零费用的“带押过户”新模式。经过系统改造和流程优化，在资金监管制度基础上探索创新出“带押过户”新乡模式，抵押中的房屋可直接办理过户手续，卖方无需提前还贷、注销抵押，买卖双方和金融机构达成一致后，办理存量房转移、原抵押权变更和新抵押权设立“三合一”组合登记，实现一个申请、一并受理、一次办结。买方可以全款购房，也可以按揭贷款，自由度高、覆盖面全，整个交易过程中资金全流程监管，低风险，零费用，降低了交易双方的经济压力，有力地促进了新乡市存量房交易市场的复苏。（杨颖）
责任编辑：郑好
审核：吴娜
编辑者：综合科
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